Returnări și rambursări

Actualizat la 21 septembrie 2026.

Termenul de retragere

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract fără să precizați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor de către dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Ziua primirii nu se numără; dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește corespunzător.

Pentru comenzile pentru care am comunicat anterior un termen de 14 zile lucrătoare, respectăm acel termen mai favorabil. Actualizarea politicii nu reduce drepturile aferente acelor comenzi.

Cum ne anunțați

Transmiteți-ne înainte de expirarea termenului o declarație clară de retragere la contact@lilumilu.ro sau prin corespondență către REGENAGE PHARMA LABORATOIRES S.R.L., Piața Consiliul Europei nr. 2E, biroul U3E5.4, etajul 5, Timișoara, România. Puteți folosi modelul de mai jos sau orice altă declarație neechivocă. Nu aveți nevoie de aprobarea noastră pentru exercitarea dreptului de retragere.

Returnarea produselor

Trimiteți sau predați produsele vânzătorului ori unei persoane autorizate de acesta în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Este suficient să le expediați înainte de expirarea termenului. Pentru coordonarea expedierii și informații despre recepția coletelor ne puteți contacta la contact@lilumilu.ro sau 0753 171 717; acest contact nu constituie o condiție de aprobare a retragerii.

Costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care am acceptat să îl suportăm sau nu v-am informat în prealabil despre acest cost. Puteți alege transportatorul; utilizarea curierului prin care a fost livrată comanda nu este obligatorie. Ambalați produsele adecvat pentru transport și păstrați dovada expedierii.

Rambursarea

Vă restituim sumele aferente retragerii, inclusiv costul livrării standard pentru retragerea din întreaga comandă, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea noastră. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât livrarea standard oferită nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, luând în considerare evenimentul care are loc primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm noi. Folosim aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, dacă nu convenim expres o altă metodă fără costuri pentru dumneavoastră.

Produse desigilate și excepții

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care, după desigilarea de către consumator, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Această excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile legale. Simpla deschidere a cutiei exterioare nu înlătură automat dreptul de retragere.

În afara unei excepții legale, răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului provocată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Orice diminuare trebuie justificată de noi; nu aplicăm o taxă automată de retur.

Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Contactați-ne la contact@lilumilu.ro pentru verificare și soluționare potrivit garanției legale de conformitate. Drepturile pentru produse neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt eliminate prin desigilare. Costurile necesare remedierii neconformității se suportă potrivit legii.

Model opțional de notificare a retragerii

Către: REGENAGE PHARMA LABORATOIRES S.R.L., CUI RO29774824, Piața Consiliul Europei nr. 2E, biroul U3E5.4, etajul 5, Timișoara, România; e-mail: contact@lilumilu.ro.

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse: …

Numărul comenzii, dacă este disponibil: …
Data comenzii / primirii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului, numai pentru notificarea pe hârtie: …

Modelul este opțional. O altă declarație clară de retragere are aceeași valoare.